תוכנית ניקיון מסודרת (SLA) מגדירה ציפיות, תדירויות, תחומי אחריות ומדדי איכות. כך מבטיחים אחידות, שקיפות ותוצאות שמורגשות ביום-יום.
למה בכלל צריך תוכנית?
ניקיון משרדים נתפס לעיתים כ”שגרה שזורמת”, אבל בלי מסמך עבודה ברור קשה לשמור על רמה יציבה. תוכנית ניקיון יוצרת שפה משותפת בין הנהלה, עובדים וחברת הניקיון: מה עושים, מתי, איך מודדים ומי אחראי.
מרכיבי ה-SLA (Service Level Agreement)
היקף השירות: אילו אזורים נכללים – עמדות עבודה, מטבחונים, שירותים, חדרי ישיבות, לובי, חלונות, מחסנים.
תדירויות: יומי/שבועי/חודשי/תקופתי. לדוגמה:
יומי: פינוי אשפה, ניקוי משטחים, תחזוקת שירותים.
שבועי: שטיפת רצפות רטובה, ניקוי חלונות פנימיים, ניקוי מכשירי חשמל.
חודשי/רבעוני: ניקוי שטיחים עמוק, פוליש, חלונות חוץ.
סטנדרטים ונהלים: אילו חומרים מאושרים, צורת עבודה בטוחה, סדר פעולות (מלמעלה למטה, יבש לפני רטוב).
אחריות ותקשורת: איש קשר אצלכם + מנהל צוות מצדנו, קבוצת וואטסאפ/מערכת כרטוס לתקלות, זמני תגובה.
בטיחות והיגיינה: ציוד מגן, שילוט “רצפה רטובה”, אחסון חומרים, נעילה של חדר ציוד.
סודיות ונגישות: נהלי כניסה ויציאה, אזורים רגישים, מפתח/כרטיס חכם.
ידידותיות לסביבה: שימוש בחומרים ירוקים, צמצום מים, מיחזור.
KPI למדידת איכות
איכות משטחים (Surface Score): בדיקה חזותית + בדיקות לחות/אבק.
ריחות בסביבה: הערכה יומית פשוטה + ניטור נקודתי.
מלאי ומילוי מתכלים: נייר טואלט, סבון, מגבות—100% זמינות.
זמני תגובה לתקלות: SLA לפנייה דחופה/רגילה.
שביעות רצון עובדים: סקר קצר חודשי (1–5) לפי אזור.
עמידה בתדירויות: אחוז ביצוע מול תוכנית.
צ’ק-ליסטים לפי תדירות
יומי: פינוי אשפה, ניקוי משטחים, חיטוי ידיות/מתגים, שירותים ומטבחונים, שאיבה קלה.
שבועי: שטיפה רטובה, ניקוי חלונות פנימיים, ניקוי יסודי של מכונות קפה/מקררים מבחוץ.
חודשי/רבעוני: ניקוי שטיחים עמוק, הברקת רצפות, חלונות חוץ, תחזוקת מחסן ניקיון.
איך מטמיעים בפועל?
סקר אתר: מיפוי אזורים, עומסי תנועה, “נקודות כאב”.
כתיבת מסמך קצר ובהיר: לא יותר מעמוד-שניים לכל אזור, עם טבלה מסכמת.
פיילוט 30 יום: התאמות תדירות/חומרים לפי ממצאים.
בקרה ולמידה: דו”ח חודשי + שיחת סטטוס רבעונית.
קריאה לפעולה: רוצים שנבנה לכם מסמך SLA וקובץ KPI קצר שמותאם למשרד שלכם? נדאג לכל התהליך—ממיפוי ועד יישום.
